Pelatihan Service Excellent dan Character Building
Revolution of Service Excellent
Happiness at Work, Happiness with Team, Happiness with Customer
Penulis & pakar manajemen bisnis, Ni Wayan Suwithi, pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan oleh sebuah perusahaan atau lembaga kepada pelanggan, baik itu pelanggan internal maupun eksternal sesuai dengan prosedur pelayanan yang berlaku.
Khairul Maddy, dalam Buku Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima, Service Excellence merupakan layanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan dalam memenuhi harapan dan kebutuhan mereka
Berikan Contoh SERVICE EXCELLENCE dalam kehidupan Sehari-Hari
- Memberikan Sapa
- Memberikan Saran terbaik
- Mengucapkan Terimakasih
- Memberikan bantuan
- Mau Mengalah
- Mendengarkan saat Orang Lain Berbicara
- Menunjukkan Sesuatu yang Lebih Baik
SERVICE EXCELLENCE
SecaraUmumService Excellence bisa kita definisikan sebagai Strategi Melayani Sesuai SOP dengan Tujuan MemenuhiHarapan dan Kebutuhan Pelanggan
Mengapa Service Excellence Penting ?
- Karena Hakikat Penciptaan Manusia adalah Sebagai Pemimpin maka selayaknya Pemimpin, Ia selalu Melayani dan minta Dilayani.
- Karena manusia sebagai Makhluk Sosial yang mempunyai Citra (Diri & Profesi) yang Harus di Bangun
Tujuan Service Excellence
- Memunculkan Kepercayaan & kepuasan Pelanggan
- Membantu Problem Pelanggan
- Menjaga Pelanggan merasa diprioritaskan & diperhatikan
- Meningkatkan citra positif Instansi
- Memberikan pelayanan bermutu tinggi
- Menghindari tuntutan yang tidak diinginkan kepada Instansi
- Menabung Energi Terbaik yang bisa kita dapatkan disaat membutuhkan
Download Spritual Service Excellence & Handling Complaint ITS (workshop).pdf
Berita Terkait
-
myITS Lost & Found, Situs Web Informasi Kehilangan Barang di Kampus
Tingkatkan Pengembalian Barang yang Hilang lewat MyITS Lost & Found Tim The Last Detectives ITS melalui inovasi program myITS
15 Juli 2022, 08:07 -
Kompetisi PAPTI Award 2024 Anugerah Insan Kearsipan
Kompetisi PAPTI Award 2024 Anugerah Insan Kearsipan – Perkumpulan Arsip Perguruan Tinggi Indonesia (PAPTI) adalah organisasi profesi yang didedikasikan
15 Juli 2022, 08:07 -
Kompetisi PAPTI Award 2024 Anugerah Insan Kearsipan
PAPTI Award adalah program yang ditujukan untuk para Arsiparis Perguruan Tinggi berinovasi. Menjadi ajang unjuk karya dan prestasi atas kinerja
15 Juli 2022, 08:07 -
ITS Tingkatan Layanan Prima melalui Forum Konsultasi Publik
Wakil Rektor III ITS Prof Dr Eng Ir Ahmad Rusdiansyah MEng (kiri) bersama Sekretaris ITS Dr Ir Umi Laili
15 Juli 2022, 08:07
