ITS sebagai perguruan tinggi dengan pelayanan publik terbaik di Indonesia terus berupaya meningkatkan excellent services dari direktorat, unit kerja, dan biro dalam lingkup ITS. Layanan tersebut disediakan baik bagi pengguna internal (dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa) dan eksternal ITS (alumni, orang tua, donatur, mitra, dan masyarakat umum).